No Ateliê no Escuro, trabalhamos exclusivamente com serviços e experiências sensoriais presenciais, e não com produtos físicos. Por isso, nossa política de reembolso está voltada às reservas, inscrições e pagamentos de experiências realizadas conosco.
1. Prazo para cancelamento
Solicitações de cancelamento podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que o serviço ainda não tenha sido realizado.
Após esse prazo, ou em casos em que o evento já tenha ocorrido, não será possível o reembolso integral, podendo haver retenção de parte do valor para cobrir custos operacionais e de preparação da experiência.
2. Cancelamentos por parte do participante
- Cancelamentos solicitados com mais de 72 horas de antecedência da data agendada poderão ter reembolso de até 80% do valor pago, considerando taxas administrativas.
- Cancelamentos realizados com menos de 72 horas de antecedência não serão reembolsados, mas o participante poderá indicar outra pessoa para participar em seu lugar, mediante aviso prévio.
- Ausências no dia do evento (no-show) não geram direito a reembolso.
3. Alterações e reagendamentos
Caso seja necessário reagendar sua participação, entre em contato conosco com antecedência mínima de 3 dias úteis.
Nos casos em que o reagendamento não for possível devido à natureza do evento, a equipe do Ateliê avaliará a melhor alternativa disponível (crédito para futura experiência, troca de data ou devolução parcial).
4. Cancelamentos por parte do Ateliê no Escuro
Se por algum motivo o Ateliê no Escuro precisar cancelar ou reagendar uma experiência (como indisponibilidade de espaço, questões técnicas ou imprevistos de força maior), o participante poderá optar entre:
- Reembolso integral do valor pago; ou
- Crédito para utilizar em outra experiência futura, de igual valor.
5. Processamento de reembolsos
Em caso de aprovação, o reembolso será processado e o valor devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis após a confirmação.
Prazos adicionais podem variar conforme as políticas do banco ou operadora do cartão de crédito.
6. Contato
Para solicitar cancelamentos, reagendamentos ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
[inserir e-mail de contato]
[telefone, se aplicável]
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor forma de acomodar sua participação.
Ateliê no Escuro
Experiências sensoriais e imersivas que despertam sentidos, presença e escuta.